Заявитель, неудовлетворенный результатом оказания услуги, вправе подать жалобу или апелляцию на имя руководителя.
Жалоба или апелляция принимается только в письменном виде любым удобным Вам способом:
- по почте: 420071, г. Казань, ул. Парковая, 24,
- по электронной почте: mta@medtexatom.ru,
- по факсу: +7 (843) 528-28-06,
- личное обращение: г. Казань, ул. Парковая, 24.
Жалобы или апелляции в устной форме не принимаются, и могут быть поданы не позднее 30 календарных дней после вынесенного решения.
Рассмотрение жалоб:
Срок рассмотрения жалоб составляет не более 10-ти рабочих дней с момента ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы оформляется Решение, подписанное руководителем.
Решение по жалобе должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ.
Принятое Решение по жалобе направляется Заявителю тем же способом, каким была получена жалоба. Если на Решение по жалобе в течение 30-ти календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от Заявителя – жалоба считается удовлетворенной.
При несогласии с принятым Решением, Заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в Орган инспекции или обратиться в вышестоящие инстанции.
В течение срока рассмотрения жалобы Заявитель может сделать письменный запрос на имя руководителя о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение апелляций:
Срок рассмотрения апелляции составляет не более 10-ти рабочих дней с момента ее регистрации.
Приказом руководителя создается апелляционная комиссия, которая принимает Решение по апелляции. Решение подписывается членами апелляционной комиссии и руководителем.
Решение по апелляции должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении апелляции, срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- особое мнение членов комиссии (при наличии).
Принятое Решение по апелляции направляется Заявителю тем же способом, каким была получена апелляция. Если на Решение по апелляции в течение 30-ти календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от Заявителя – апелляция считается удовлетворенной.
При несогласии с принятым решением, Заявитель имеет право обжаловать его, обратившись в вышестоящие инстанции, уведомив об этом Орган инспекции.
В течение срока рассмотрения апелляции Заявитель может сделать письменный запрос на имя руководителя о ходе рассмотрения апелляции.